إتيكيت التعامل مع موظف خدمة العملاء..بلباقة وإحترام

كتب -أسماء سرور

نتعرض بشكل مستمر للتعامل مع موظفى خدمة العملاء للاستفسار أو حل المشكلات التى تواجهنا ويجب التعامل بلباقة وذوق مع الشخص الذى يقدم لنا الخدمات المطلوبة .

وينبغى التعامل مع موظف خدمة العملاء على انه موظف يقوم بعمله تحت إدراة الشركة التى يمثلها فهو كل ما عليه إما حل المشكلة أو يكون حلقة الوصل مع الإدارة.

تقدم لك مولاتى إتيكيت التعامل مع موظفى خدمة العملاء كالآتي:

الأداب العامة

•يجب إتباع قواعد المكان وإنتظار الدور والنظام .

•التحدث بصوت هادئ مع من حولك وعدم إصدار أصوات عالية .

التعامل مع الموظف

•إلقاء التحية على الموظف مع الحفاظ على إبتسامة هادئة ويراعى عدم مد اليد للمصافحة فى حال لم يبادر الموظف أو لم تجمعكم علاقة سابقة المعرفة .

•شرح المشكلة أو الخدمة المطلوبة بصورة واضحة ودقيقة حتى يستطيع مساعدتك .

•توجيه عبارات الشكر للموظف بعد شرح المشكلة وفى حالة أستطاع حلها .

• تقييم الموظف فى حال طُلب منك ذلك.